سياسة الاستبدال والاسترجاع – عيادات نرفانا
مرحبًا بكم في عيادات نرفانا،
حرصًا منا على الشفافية وحفظ حقوق عملائنا الكرام، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لتعليمات وزارة التجارة. نرجو منكم الاطلاع والالتزام بما يلي:
1. العروض والخدمات
جميع العروض والخدمات قابلة للاستبدال فقط، ولا يمكن استرجاع قيمتها.
2. طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع خلال 72 ساعة من تاريخ إصدار الفاتورة، مع تطبيق الخصومات التالية:
خصم 8% رسوم خدمة + 5% رسوم إدارية إذا كان الدفع عبر شركات التقسيط (تابي أو تمارا).
خصم 5% إذا كان الدفع نقدًا أو تحويلًا بنكيًا.
بعد مرور 72 ساعة، لا يُقبل طلب الاسترجاع سواء نقدًا أو عبر أنظمة التقسيط.
يتم الاسترجاع نقدًا فقط، على أن تُنفَّذ عملية الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب.
يمكن التنازل عن الخدمة إلى أحد أقارب العميل في حال عدم الرغبة باستخدامها (رسوم التنازل: 50 ريال).
3. صلاحية الخدمة
صلاحية استخدام الخدمات العامة هي 6 أشهر كحد أقصى من تاريخ الدفع (باستثناء مواسم العروض).
بعد انتهاء الصلاحية، يحق للعيادة إتلاف المواد دون تحمّل أي مسؤولية، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع القيمة.
4. بدء الجلسة
بمجرد فتح المواد والبدء في الجلسة، لا يحق المطالبة بالاسترجاع.
5. استبدال الخدمة
يمكن للعميل استبدال الخدمة بأخرى مساوية في القيمة، أو دفع فرق السعر عند اختيار خدمة أعلى.
6. خدمات الرتوش
سواء كانت مجانية أو مدفوعة، لا يحق المطالبة بجلسة الرتوش بعد مرور 14 يومًا من الموعد المحدد في حال عدم الحضور.
بعد هذه المدة تُحتسب الجلسة جديدة.
7. خدمات الفيلر والبوتوكس وإبر النضارة
بعد تأكيد الموعد، وفي حال عدم الحضور خلال 14 يومًا، تُتلف المواد لعدم قابليتها للاستخدام، ولا يحق المطالبة بالخدمة أو قيمتها.
8. تحويل الخدمة
لا يُسمح بتحويل الخدمة من عميل إلى آخر، ويُستثنى ذلك في حالات خاصة وبموافقة الإدارة فقط.
9. غياب الممارس الصحي أو إستقالته
في حال غياب الممارس الصحي المعالج أو انتهاء عقده، يتم تحويل العميل بشكل تلقائي إلى ممارس صحي آخر.
في حال عدم رغبة العميل بالتحويل، يمكنه رفع طلب استرداد بعد موافقة الإدارة، ويتم تطبيق الخصومات والرسوم المذكورة سابقًا.
